【區縣動態】萬州區“四化”模式 積極打造陽光信訪

來源:重慶市信訪辦 日期:2019-05-23

暢通信訪渠道,平臺多元化

全面暢通“信、訪、電、網”加“網上信訪代理”的“4+1”信訪反映渠道,突出抓好“網上信訪”和“網上信訪代理”,構建了依托于互聯網的多元化信訪服務綜合平臺,重慶市信訪信息系統、重慶市服務群眾工作信息管理系統、區長信箱等“多網”并行,實現了信訪事項反映多渠道接入,讓數據多跑腿、群眾少跑路。2018年受理群眾網上信訪同比上升33.4%,網上信訪已成為本區群眾信訪主渠道。

做實網訪代理,覆蓋全域化

將信訪信息系統延伸到鎮鄉街道和區級部門,將群眾服務工作系統延伸到村(社區),建立區網上信訪代理綜合處理中心、鄉鎮(街道)網上信訪代理工作站、村(社區)網上信訪代理工作點三級信訪代理工作機制,上達區委、區政府,橫聯區屬各單位,下接鄉鎮(街道)和村(社區),每個代理點都是一個便民窗口,每名信訪代理員都是一個“服務員”,實現了網上信訪地域、人員全覆蓋,打造了群眾網上信訪的“快車道”。截至2018年底,全區共建立網上信訪代理工作站52個、工作點635個,網上信訪代理員隊伍規模達到700余人。

規范網信辦理,全程透明化

制定《網上信訪事項辦理工作流程》,對網上信訪受理辦理、交辦轉送、處理答復、復查復核、督查督辦、考核評價等各個環節予以規范。開設短信告知、網上查詢和滿意度評價等動能,確保群眾信訪可查詢、可跟蹤、可評價。建立網上信訪周匯報、月通報、年考核制度,通過系統開展自動化督查,有效解決群眾對其反映事項辦理情況“不了解”“被動等”“反復訪”“不好評”這些服務群眾“最后一公里”問題。

發揮集合優勢,決策科學化

全區各級干部走訪、下訪、開展社區工作日和村(居)民開放日等活動,以及群眾來信、來電、來訪、網上信訪等多種渠道收集的信息,第一時間分類錄入網絡系統,第一時間集合多方力量受理、辦理,第一時間匯集數據、分析研究,集約化的優勢促進了問題及時就地解決,全方位信息支撐分析推動了施政惠民決策科學化。如通過信息系統數據分析研判,區委、區政府及時研究解決了100多件房地產權證辦理遺留問題。

 

萬州區信訪辦 供稿

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